Veelgestelde vragen

Ik wil een bestelling doen, maar het lukt me niet om in te loggen.
Uw wachtwoord kan door een collega zijn aangepast; vraag dit na binnen uw organisatie.
Als dit niet het geval is, klik dan op de regel "Inloggegevens kwijt of vergeten". De inloggegevens worden gemaild naar het adres bij "Uw profiel", dus als u dit niet up-to-date heeft gehouden, neem dan contact op met de bibliotheek (zie contactgegevens linksonder in het scherm).

Kan ik de gebruikersnaam van de school aanpassen?
U kunt alleen het wachtwoord aanpassen (bij ''Uw profiel''). De gebruikersnaam is altijd het mailadres van de school, zoals dat bij de aanmelding voor de webshop bekend was. Het is mogelijk dat dit mailadres inmiddels veranderd is, maar dit is voor het inloggen niet relevant. (U dient het nieuwe mailadres wel te in te voeren bij "Uw profiel", omdat berichten van de bibliotheek worden verzonden naar het adres dat in het profiel staat).

Kan ik het mailadres van de school veranderen, dat de bibliotheek gebruikt om berichten naar te verzenden?
U kunt dit adres aanpassen bij ''Uw profiel''.

Waar kan ik mijn profiel aanpassen en mijn bestellingen bekijken?
U dient eerst in te loggen. Vervolgens wordt de menubalk uitgebreid met ''Uw profiel en ''Uw bestellingen''.

Ik kan niet bestellen op de datum die ik wil.
De levertijd van een bestelling is altijd één of twee weken. Waarschijnlijk ligt de door u gewenste datum te kort op de besteldatum.

Ik heb per ongeluk een verkeerde bestelling gedaan. Wat moet ik doen?
U kunt een nieuwe -juiste- bestelling doen en in het veld ''Toelichting''  melden welk pakket geannuleerd kan worden.

Ik heb een bestelling gedaan en vervolgens een bevestigingsmail van ontvangst gehad.
Maar hoe staat er er nu voor met mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestellingen zelf bekijken bij Uw profiel -> Uw reserveringen.

Ik wil iets veranderen aan een bestelling cq de bestelling annuleren. Wat moet ik doen?
Meld het in de webshop door bij''Uw reserveringen'' op de betreffende regel te klikken en ''Stel een vraag'' in te vullen.
Of neem op een andere manier contact op met de bibliotheek (zie contactgegevens linksonder in het scherm).

Kan ik mijn bestelling op school laten bezorgen in plaats van in de lokale bibliotheek?
Ja dat kan. Dit kost wel geld: € 15,- per rit.
Als u dit eenmalig wilt, dan kunt u dit bij uw bestelling melden in het veld 'Toelichting''.
Als u al uw bestellingen op school wilt laten bezorgen, dan kunt u dit aangeven in "'Uw Profiel''.

Kan ik hier ook verlengen?
Nee, neem hiervoor contact op met de bibliotheek (zie contactgegevens linksonder in het scherm).

Waar kan ik melden dat een collectie opgehaald kan worden van school?
U kunt het transportformulier collecties invullen.

Ik heb meerdere themacollecties besteld - voor verschillende groepen- over een en hetzelfde onderwerp.
Waarom krijg ik toch maar een collectie?

Hiervoor kunnen twee redenen zijn: 1) het is een veelgevraagd thema en de beschikbare materialen worden eerlijk over de instellingen verdeeld; 2) er zijn weinig materialen over het thema op de markt. In beide gevallen is het niet zinvol om de voor de instelling geselecteerde materialen over meerdere collecties te verdelen. Hier wordt altijd door ons melding van gemaakt bij de betreffende bestelling, in het veld Toelichting.